1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas a través de comercio electrónico usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme a lo establecido en la ley.
No procede el derecho de retracto en:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Bienes que por su naturaleza no pueden devolverse (productos de higiene íntima o sanitarios abiertos)
- Software descargable o contenidos digitales cuya ejecución haya iniciado con el acuerdo del consumidor
- Servicios cuya prestación ya haya comenzado con el consentimiento del consumidor
2. Garantía Legal
Conforme a los artículos 7 al 16 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas de calidad o no corresponde a las características anunciadas, usted tiene derecho a exigir, a su elección:
- Reparación gratuita del producto, incluido el transporte si es necesario
- Reposición del producto por uno de iguales condiciones
- Devolución del dinero pagado, cuando la reparación o reposición no sean viables
Para hacer efectiva la garantía, comuníquese con nosotros a tiendaenlineaweb@gmail.com aportando su comprobante de compra y una descripción del defecto o inconformidad.
3. Devolución del Dinero — Plazos
Según la Ley 2439 de 2024, modificatoria del Estatuto del Consumidor, una vez usted ejerza el derecho de retracto o se apruebe una devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que usted:
- Suministre los datos correctos y completos requeridos para procesar la devolución, y
- Devuelva el producto en los términos indicados.
El reembolso se aplicará directamente sobre el mismo medio de pago que usted utilizó al momento de la compra, o mediante el medio que acuerden las partes. Le informaremos oportunamente las opciones disponibles.
Si no recibe el reembolso en el plazo indicado, le recomendamos verificar primero con su banco o entidad financiera, ya que los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad. Si el problema persiste, escríbanos a tiendaenlineaweb@gmail.com.
4. Cambios por Producto Defectuoso
Si recibió un artículo defectuoso o dañado, escríbanos a tiendaenlineaweb@gmail.com para coordinar el cambio sin costo adicional. El envío del producto de reposición se gestionará una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto en nuestra dirección: Bogotá, D.C., Colombia, CP 110110.
5. Artículos en Promoción
Los artículos adquiridos con descuento o en promoción están igualmente amparados por la garantía legal. Sin embargo, no aplican para cambios o devoluciones por razones distintas a defectos de fabricación o incumplimiento en las condiciones del producto.
6. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito a su favor por el valor de la devolución. Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se realizará a quien efectuó la compra original.
7. Envío de Devoluciones
Envíe su producto a: Bogotá, D.C., Colombia, CP 110110. Para artículos de valor superior a $300.000 COP, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de guía o seguro de envío. No nos hacemos responsables por artículos perdidos en tránsito sin comprobante de envío.
8. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier solicitud de devolución, garantía o reclamación, contáctenos en: 📧 tiendaenlineaweb@gmail.com
Si considera que sus derechos como consumidor no fueron atendidos adecuadamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o llamar a la línea gratuita 01 8000 910165.
Nota legal: Esta política se rige por el ordenamiento jurídico colombiano. Ante cualquier conflicto de interpretación, prevalecerán las disposiciones más favorables al consumidor, conforme al artículo 34 de la Ley 1480 de 2011.
Para mayor información consultar Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024.
